Questions sur nos produits
 

Je souhaiterais acheter vos chaussures à la cannelle, cependant, il est important pour moi que le matériau des chaussures soit issu d'une production biologique et de commerce équitable. La cannelle présente de grandes propriétés, néanmoins elle en perd si elle est traitée avec des engrais et des pesticides.

La cannelle que nous utilisons provient de la province de Quan Nam au Vietnam. J'y ai vécu moi-même pendant 2 ans. La cannelle y est cultivée depuis des décennies. Notre fabricant achète la cannelle à des paysans depuis très longtemps. Les canneliers poussent sur une période de plusieurs années et sont récoltés une fois par an, lorsque les arbres sont assez vieux. Les arbres poussent naturellement, sans produits chimiques!


Devrais-je commander des semelles à la cannelle d'une taille plus petite afin qu'elles tiennent bien dans mes chaussures?

Non, nous vous recommandons de commander des semelles à la cannelle qui correspondent exactement à votre pointure. Malheureusement, la taille et la forme des chaussures peuvent varier considérablement selon le fabricant, il est donc préférable de mesurer la longueur de l’intérieure de la chaussure avec un mètre ruban lorsque vous commandez pour la première fois. Ce tableau vous aidera à commander la bonne taille. <Tableaux de tailles>



Malheureusement, la taille que j'ai commandé ne rentre pas dans mes chaussures, puis-je échanger les semelles?

Oui, c'est possible lorsque les semelles à la cannelle n’ont pas été ouvertes. Veuillez nous envoyez un e-mail indiquant la taille que vous désirez et renvoyez les semelles de la mauvaise taille à l'adresse suivante :
zimtland.de, c/o A. Bangel, Scheffelstr. 10, 42699 Solingen, Allemagne



Est-ce que je peux couper les semelles à la cannelle afin qu'elles tiennent dans mes chaussures?

Non, cela perturberait le système de compartiment et, par conséquent, la poudre à l'intérieur s’en échapperait.
 


Pendant combien de temps les semelles à la cannelle seront-elles efficaces?

Les semelles à la cannelle devraient être efficaces pendant une période pouvant aller jusqu'à 3 mois. Il est recommandé d’utiliser une paire de semelles à la cannelle pour chaque paire de chaussures. Afin de garder les semelles sèches, elles doivent être enlevées des chaussures une fois par semaine et laissées à l’extérieur pendant la nuit.


Est-ce possible d’avoir une réaction allergique avec les semelles à la cannelle?

Si vous êtes allergique à la cannelle ou au gingembre, alors oui. Sinon, vous pouvez utiliser les semelles à la cannelle sans aucun problème.
 


J'ai les pieds jaunes après avoir porté les semelles pour la première fois, est-ce mauvais signe?

Nous utilisons une cannelle très forte et de haute qualité (Cinnamomum cassia) afin d’obtenir un effet efficace pendant une longue durée. Cet extrait de cannelle peut provoquer une décoloration jaunâtre sur les pieds de ceux qui ont la peau sensible, mais cela n'affecte pas la santé de la peau et ce phénomène diminue avec le temps.

 

Est-il possible de stocker les semelles à la cannelle pendant un certain temps?

Oui, vous le pouvez. Nos semelles à la cannelle sont étanches à l'air et peuvent être conservées non ouvertes pendant au moins 2 ans.
 


Mes pieds, mes chaussettes et mes chaussures sentiront-ils fortement la cannelle lorsque j’utiliserais les semelles?


Lorsque vous utilisez les semelles à la cannelle pour la première fois, vous remarquerez qu’elles dégageront un parfum de cannelle intense et parfumé. Cela va s'estomper au fil du temps, de sorte que l'odeur ne colle pas à vos pieds, chaussettes ou chaussures pendant longtemps. Tout ce qui reste après, c'est un léger parfum frais.
 


Est-il également possible de porter les semelles à la cannelle avec mes chaussures de sport ou de randonnée?


Oui, cela est possible et aide à réduire la transpiration ainsi que la formation d'ampoules aux pieds. Selon le type de chaussures, il peut être nécessaire d'utiliser une taille plus grande ou plus petite. En fonction du mouvement, il peut être utile de fixer la semelle avec une bande de ruban adhésif double-face.
 


Qu'elles sont les recommandations à suivre afin d’entretenir des tongs, des claquettes ou des chaussures de maison de Zimtland?


Puisque nos chaussures sont faites de matériaux naturels, évitez tout contact avec l'eau. Si elles rentrent en contact avec de l'eau, le rembourrage de cannelle / herbe pourrait alors s'échapper. Il est préférable d'utiliser un chiffon ou une brosse légèrement humide pour le nettoyage. Si les chaussures ont été en contact avec de l'eau ou si elles transpirent, il suffit de les mettre dans un endroit chaud afin de les sécher.



Qu'elles sont les recommandations à suivre afin d’entretenir des semelles à la cannelle?


Veuillez ne pas laver ou couper les semelles à la cannelle, sinon la cannelle finement moulue pourrait sortir de la semelle. Il est préférable de les sortir occasionnellement de vos chaussures afin de les aérer.



Que pouvez-vous me dire à propos de la cannelle que vous utilisez pour vos produits?


Wir verwenden Kassia-Zimt, welcher kräftiger und schärfer ist als der Ceylon Zimt und daher besser für unsere Produkte geeignet ist. Unser Zimt kommt auf Vietnam und wird dort ganz ohne Chemie zu fairen Arbeitsbedingungen angebaut.



Qu'est-ce qu'une semelle EVA ?


EVA est synonyme d'éthylène-acétate de vinyle et se réfère à un type de plastique qui a une grande résistance à la chaleur et en même temps une bonne résistance au vieillissement. Les semelles en EVA de haute qualité compensent les chocs légers et amortissent en douceur les mouvements de la marche.



Questions sur l'utilisation du site

Je ne peux pas me connecter / J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez votre adresse e-mail ici et nous vous enverrons des instructions afin que vous puissiez changer votre mot de passe. Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.


Pourquoi ne puis-je pas mettre le produit désiré dans mon panier?


Assurez-vous d'avoir sélectionné la(les) taille(s) désirée(s). Les tailles indiquées en gris clair sont actuellement en rupture de stock et ne peuvent donc pas être commandées.
Nous essayons de garder notre site Web à jour avec les dernières technologies. Si vous rencontrez des problèmes avec le site Web, assurez-vous que vous utilisez un navigateur Internet à jour qui accepte JavaScript et les cookies.


J'ai envoyé une demande de support via le chat live ou le formulaire de contact, mais je n'ai pas encore reçu de réponse.


Nous essayons de traiter vos demandes pendant les jours ouvrables (du lundi au vendredi) dans les 24 à 48 heures si possible. Si vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez également vérifier la boîte de courriers indésirables (filtre anti-spam) de votre messagerie.


 

Questions sur la commande et le paiement

Malheureusement, le produit que je souhaite obtenir n'est plus disponible dans ma taille, puis-je toujours le commander?

Dans ce cas, il n'est malheureusement pas possible de le commander, mais vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact et nous indiquer le modèle et la taille que vous souhaiteriez obtenir pour le produit. Ainsi, nous pourrons vous prévenir lorsque cette taille sera disponible.

 

Comment puis-je payer via votre boutique en ligne?

Le paiement peut être effectué par PayPal, cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ou par virement bancaire.



J'ai fait une erreur lors de ma commande. Que dois-je faire ?


Veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact. En fonction du statut de la commande, il est possible que nous puissions apporter des modifications à votre commande. Vous recevrez un email de confirmation si le changement souhaité est toujours possible.


Comment puis-je obtenir une confirmation de commande?


Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous envoyons automatiquement une confirmation de commande par email. Cependant, il se peut que cet e-mail soit accidentellement marqué comme un spam ou ne puisse pas être délivré pour d'autres raisons. Veuillez contacter notre service client si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, ainsi, nous vous enverrons directement nous-même une confirmation manuelle.

 

Questions sur l'expédition

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons dans le monde entier. Nous devons ajuster les frais de port en fonction du pays de livraison. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir les frais de livraison calculés pour l'expédition de marchandises en dehors de la Suisse.


Quel est le montant des frais d'expédition?


Ici vous pouvez voir les frais de port pour le pays de livraison souhaité.



Dois-je m’affranchir d’une taxe à l'importation pour les livraisons effectuées en dehors de la Suisse?


Pour les commandes expédiées en dehors de la Suisse, vous devrez payer les frais de douane et toutes les taxes ou les frais de traitement éventuels de votre pays respectif. Veuillez-vous renseigner ici sur les réglementations locales de votre pays.



Combien de temps prend la livraison?


La livraison en Suisse prend généralement 2 à 3 jours. Nous vous contacterons, si des problèmes surviennent en raison de la disponibilité des marchandises ou d’informations imprécises. Ces cas peuvent générer des délais de traitement plus longs. Pour les livraisons hors de Suisse, des retards de douane peuvent survenir. Par conséquent, attendez-vous à des délais de livraison plus longs.


 

Questions sur les retours

Comment puis-je retourner ou échanger quelque chose?

Veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact. Nous examinerons ensuite votre demande et nous planifierons l'envoi du retour avec vous.


Vais-je recevoir une nouvelle facture après le retour des produits?

Non, vous ne recevrez pas de nouvelle facture. Si vous effectuez le retour avant la date d'échéance de la facture, vous payerez que les articles retenus et les frais de la facture. Il suffit de soustraire le total des marchandises retournées du montant de la facture originale. Si vous avez déjà payé le montant de la facture, veuillez nous indiquer vos coordonnées bancaires via le formulaire de contact afin que nous vous transférions le montant du retour.
 

Si vous avez d'autres questions, nous sommes toujours heureux de pouvoir vous aider. Vous pouvez nous joindre au plus facilement via notre formulaire de contact ici.